En Tienda barata Castelli || Scott || ALE, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra para tu equipamiento ciclista. Entendemos lo importante que es recibir tus productos a tiempo y en perfectas condiciones, así como la posibilidad de realizar cambios si es necesario.

Envíos

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados en 1-2 días hábiles desde su confirmación. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Opciones de envío

Ofrecemos dos métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades:

  • Envío estándar: Utilizamos DHL o FedEx con tiempo de entrega de 10-15 días hábiles desde el envío. Coste: 12.95€.
  • Envío gratuito: Para pedidos superiores a 50€, utilizando EMS con tiempo de entrega de 15-25 días hábiles desde el envío.

Nota: Los tiempos de entrega pueden variar para destinos internacionales debido a trámites aduaneros. No realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas.

Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver o cambiar algún producto, sigue nuestro sencillo proceso:

Condiciones generales

  • Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
  • Los productos deben estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
  • Se requiere el comprobante de compra o número de pedido.
  • Por razones de higiene, la ropa interior técnica no puede ser devuelta o cambiada a menos que esté defectuosa.

Proceso paso a paso

  1. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo a [email protected] con el asunto «Devolución/Cambio» y tu número de pedido.
  2. Espera la autorización: Te responderemos dentro de 24-48 horas con instrucciones detalladas.
  3. Prepara el paquete: Asegúrate de que los artículos estén en su estado original y bien empaquetados.
  4. Envía los productos: A nuestra dirección:
    Tienda barata Castelli || Scott || ALE
    Calle Pozo del Rey, 61
    Málaga, ES 29222
    España
  5. Notifícanos: Cuando hayas enviado el paquete, incluyendo el número de seguimiento.

Reembolsos

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir la devolución.
  • Método de reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores nuestros.

Nota: El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

Cambios de producto

Si prefieres cambiar un artículo por otro:

  • Sigue el mismo proceso de devolución indicado anteriormente.
  • Indica claramente en tu solicitud el nuevo producto deseado (modelo, talla y color).
  • Te enviaremos el nuevo artículo una vez recibida la devolución.
  • Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia. Si es de menor valor, te reembolsaremos la diferencia.

Productos defectuosos

Si recibiste un producto defectuoso:

  • Contáctanos inmediatamente adjuntando fotos claras del defecto.
  • Te enviaremos un artículo de reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo.
  • Cubriremos los gastos de envío para productos defectuosos.

Para clientes internacionales

Las devoluciones desde fuera de España pueden tardar más en procesarse debido a los tiempos de tránsito aduanero. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento para asegurar la recepción de tu paquete.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos o devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected]. Nuestro equipo de ciclistas expertos estará encantado de ayudarte.

¡Gracias por confiar en Tienda barata Castelli || Scott || ALE para tu equipamiento ciclista de alto rendimiento!