En Tienda barata Castelli || Scott || ALE, entendemos que a veces necesitas cambiar o devolver tu equipamiento ciclista. Nos comprometemos a hacer este proceso lo más sencillo posible para que puedas volver a disfrutar de tus rutas con el equipo perfecto.

1. Condiciones Generales

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Para ser elegible:

  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas adjuntas
  • Deben incluirse todos los accesorios y embalajes originales
  • Se requiere el comprobante de compra o número de pedido

Productos no elegibles para devolución:

Por razones de higiene, la ropa interior técnica no puede ser devuelta o cambiada a menos que esté defectuosa.

2. Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo enviando un correo a [email protected] con el asunto «Devolución/Cambio» y tu número de pedido
  2. Espera la autorización – Te responderemos dentro de 24-48 horas con instrucciones detalladas
  3. Prepara el paquete – Asegúrate de que los artículos estén en su estado original y bien empaquetados
  4. Envía los productos a nuestra dirección:
    Tienda barata Castelli || Scott || ALE
    Calle Pozo del Rey, 61
    Málaga, ES 29222
    España
  5. Notifícanos cuando hayas enviado el paquete, incluyendo el número de seguimiento

3. Reembolsos

Una vez recibidos y verificados los artículos, procesaremos tu reembolso:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir la devolución
  • Método de reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal)
  • Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores nuestros

Nota: El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

4. Cambios de Producto

Si prefieres cambiar un artículo por otro:

  1. Sigue el mismo proceso de devolución indicado anteriormente
  2. Indica claramente en tu solicitud el nuevo producto deseado (modelo, talla y color)
  3. Te enviaremos el nuevo artículo una vez recibida la devolución

Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia. Si es de menor valor, te reembolsaremos la diferencia.

5. Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del correo:

Estimado equipo de Tienda barata Castelli || Scott || ALE,

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar [devolución/cambio] del siguiente producto:

  • Número de pedido: [Indicar número]
  • Producto(s) a devolver/cambiar: [Nombre del producto, talla, color]
  • Motivo: [Indicar razón: talla incorrecta, defecto, cambio de opinión, etc.]
  • Para cambios: [Especificar nuevo producto deseado con talla y color]

Por favor, indíquenme los siguientes pasos a seguir.

Atentamente,
[Tu nombre completo]
[Correo electrónico asociado a la compra]

6. Productos Defectuosos

Si recibiste un producto defectuoso:

  • Contáctanos inmediatamente adjuntando fotos claras del defecto
  • Te enviaremos un artículo de reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo
  • Cubriremos los gastos de envío para productos defectuosos

Para nuestros clientes ciclistas internacionales:

Las devoluciones desde fuera de España pueden tardar más en procesarse debido a los tiempos de tránsito aduanero. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento para asegurar la recepción de tu paquete.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected]. Nuestro equipo de ciclistas expertos estará encantado de ayudarte.

¡Gracias por confiar en Tienda barata Castelli || Scott || ALE para tu equipamiento ciclista de alto rendimiento!